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動物收容所的工作概況與同情疲勞

本章節主要介紹動物收容所工作者們的概況,以及他們同情疲勞問卷調查的結果。

在動物收容所會面臨到的內部壓力,主要為人員編制不足、動物量過多、營運時間過長、領養率過低、以及收容所的財務狀況、工作性質、還有董事會的壓力及和同事間的關係;而外在壓力則是大眾對收容所工作的認知不足且缺乏理解、和其他人還有動物間的關係、親朋好友不理解這個工作、 政府的規定及行政作業、媒體傳遞相關負面消息、政客及朋友的耍特權等等。

而在內外壓力夾雜之下,收容所工作者便常常出現如失眠、生病等負面徵狀。收容所工作者會因為不管是內在或外在的壓力而無法和人、同僚及動物建立情感關係,進而影響收容所工作人員的自我價值及自尊,因為對他人的疏離感會強化孤立及降低自我價值,也有研究指出職業選擇能反映了個性,選擇和動物相關的職業者屬於實務型,通常較不善於社交,會增加他們的孤立感。但如果移除孤立感以及降低壓力,有研究指出也無法提升自我價值,使得收容所工作者的情形難以輕易解套。

收容所工作者暴露在高風險之中,因為他們不斷的、重複的經歷負面事件,會增加同情疲勞的產生,舉例而言,大眾認為他們的工作是低下的、不高貴的;收容所的物理環境不良,如空間、噪音、光線;預算縮減;同事;收容所的動物量。這當中,可能最普遍的高風險是動物收容量太多,讓照顧牠們的工作變得不可能,有很多動物最後常以安樂死的方式來結案,更添加收容所工作者的心理壓力。

本研究為樣本為超過1000份的收容所及動物控制中心(animal controal)工作人員之統計數據,結果顯示,在人口統計變項與同情疲勞之間,無顯著相關者為服務年資、年齡、執行安樂死這三項;而在性別的部分,女性同情疲勞的分數略高於男性。

68.1%有極高的同情疲勞,68.2%有中到高程度的同情滿足,同情滿足為是因為幫助、喜歡動物或同事、為自己能夠幫上忙的貢獻而感到愉悅。同情疲勞與同情滿足的分數都很高,表示這些照護者都會有同情疲勞,但他們又很喜歡他們的工作,因為覺得可以從中獲得好處,且他們相信照護動物事是對的事情,這也就解釋了為什麼工作很痛苦,但他們仍會繼續做的原因。

53.6%有中到高程度的倦怠,倦怠指的是疲於應付每天所需要扮演的角色,而使自己的身、心理及情緒處在疲憊的狀態,倦怠和處理工作或想要有效的完成工作時的無助感、困難感有關,這些負面的感覺是逐漸開始的,它們可能是起因於努力沒有任何意義或是很高的工作負擔、不支持的工作環境。在本研究中,我們可以看到,無論是收容所或是控制中心的工作人員,總是要處理這麼多的動物,他們是很有可能感到永遠無法完成工作,因而有倦怠感。

總結來說,這些動物收容所照護者(animal care professional)的特徵:

  1. 是照護者、給予關懷的角色(caregivers)。
  2. 動物照護者的顧客量比人類照護者還多。
  3. 動物照護者會選擇這個職業是因為他們喜歡動物。
  4. 動物照護者會持續暴露在創傷及痛苦中。
  5. 動物照護者表示日漸不喜歡人類。
  6. 雖然會有創傷、同情疲勞,但他們仍會繼續做這份工作,因為擔心沒有人可以代替他們照顧動物。

 

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